某某快递于2008年10月在##市成立，截止2013年某快递已全面覆盖中国大陆各省及香港澳门以及中国台 湾地区！旗下员工更是达到数万！随着快递行业的不断发展和竞争对手的不断增加，某也在逐步提升自己，各运转技能日益完善。作为国内知名民营快递快运品牌企 业，拥有五万多员工，十余年来，始终秉承“为客户创造价值；为社会创造财富；在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点，服务范围覆盖国内34个省 （区、市）。某某快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达 件、国内次日达件、代收货款等特色服务。

        在物流行业的管理现状中，在途运输目前是个“盲区”，仅仅依靠调度管理人员与在途司机的电话了解一些信息。在这种状态下，不仅难以实现真正的实时优化调度 和全过程的监控管理，而且不便于货主、车主和购货人的双向通信和合理安排自己的后续事务，并且在运输物品时，人、车、物的安全得不到有效的保障，车辆管理 人员也无法约束自己司机公车私用等不良行为。基于上述问题创世华信在与某快递进行深入了解和技术交流的基础上，推出了某快递信息化应用解决方案。作为一项 高技术项目，它的实施将提高某快递在行业竞争中的技术优势，充分体现某快递高度信息化和全过程管理的特点，有助于树立现代化物流的良好企业形象，使其在激 烈的竞争中处于优势地位，不断开拓多元配送和运输市场。

一、客户服务

  a、发货提醒

发货提醒的实现主要是通过和物流行业内部的物流核心系统对接来实现的。

通过短信对物流监管，在发货时，将一条与物流提醒相关的短信发送到收货人的手机上，包含订单号，接收人，预计到达时间货物详单等。同时物流公司还可以设置当收货人签收货物后，可回复一条确认签收的短信。

例如“尊敬的客户，您的订单6xxxxxxxxxxx已发出，我们预计货物将在3天内送达。货物签收后，请回复1。”那么如果该收货人收到货物回复A后，物流公司可以详细的统计货物签收的详情。

物流发货的短信提醒方式为原来物流行业在发货提醒的基础上多增加了一条为客户服务的渠道。原有的物流发货可能是通过邮箱的提醒，但这有一定的局限性，如果客户不在电脑旁那么就无法知道具体发货的详情。

采用短信的发货提醒，一定程度上提高了客户的体验度，而且客户可以随时随地了解跟踪自己的货物详情。客户签收货物后，还可以进行收货确认的回复。

  b、收货确认

   当收货人签收货物后，可以通过直接回复确认收货指令到指定号码。收货的确认，主要是防止货物的遗失与代签。如果是代签的客户，收货人肯定是知晓代签人的情况下才会代签的，那么收货的确认收货人还是可以通过短信回复。

  客户的收货确认是收取点对点的短信息通信费，物流公司可以通过收货确认来管理到货的详细情况以及可以制止送货员私吞货物的情况发展。

  c、客户满意度

物流行业就是为客户服务的一个行业。那么，服务的满意度对于物流公司来说是重要的一个行业评论指标。物流公司可以通过平台发送满意度调查，不仅不可调查送货员的服务，还可以通过满意度调查来对送货员进行考评。

例如发送“尊敬的客户，您好！某某快递公司很荣幸为您服务，请对物流公司做出评价，回复1：满意；回复2：一般；回 复3：不满意。”客户回复后，平台可以再自动下发一条信息，如“感谢您的配合，我们下次将让您更满意···”等之类的信息。物流公司可以根据收集到的满意 度调查统计。客户的满意度提高了，物流公司在业界的名誉度也会大大受到影响。提高对客户的服务质量以及对员工的管理。

  d、结算提醒

结算提醒主要是物流公司催办客户进行结算订单的短信提醒信息。如和物流公司进行大的运输服务的合作企业，大多数都是 等货物到达后再进行物流结算或是其他等物流结算的方式。但在这期间，要和物流公司结算的企业负责人，可能会由于事情耽搁或忘记的情况下。物流公司可以通过 定期的发送结算提醒通知给未结算的客户。如每周发一次未结算的提醒，尽早催办客户结算好订单。

e、退货提醒

客户退货后，物流公司可以通过短信发送退货提醒给客户，告知客户退货详情。如是大型的货物，则可告知货物退货途中的详情，如可发送“您退送的货物，我们预计将在两天后到达货物产地公司，祝您生活愉快···”等之类的信息。